Dienstplan-Software für Callcenter
vigotime ist eine Dienstplanungs-Software für Callcenter und Kundenservice. Sie besetzt Schichten forecast- und volumenbasiert nach Anrufaufkommen, hält Service-Level, plant Teilzeit flexibel und prüft das ArbZG automatisch – ab 4–6 € pro Mitarbeiter und Monat, 0 € Einrichtung.
vigotime fürs Callcenter
die Fakten
4–6 €/Mitarbeiter/Monat
0 €
Forecast- & volumenbasiert
ArbZG geprüft
Typische Herausforderungen im Callcenter
und wie vigotime sie löst
Besetzung passt nicht zum Anrufvolumen
vigotime plant Schichten forecast- und volumenbasiert, sodass zu Peak-Zeiten genug Agents da sind und Leerlauf sinkt.
Service-Level werden gerissen
Soll-Besetzung pro Intervall wird geplant und überwacht – Unterbesetzung wird sichtbar, bevor der Service-Level kippt.
Viele Teilzeit- und Schichtmodelle koordinieren
Teilzeit, Splitschichten und flexible Verfügbarkeiten werden zentral abgebildet und automatisch fair verplant.
Pausen und Höchstarbeitszeiten im Blick behalten
Automatische Prüfung von Pausen und Ruhezeiten nach ArbZG – auch bei dichten Schichtwechseln.
vigotime vs. Excel & Insellösungen
| vigotime | Excel / Insellösungen | |
|---|---|---|
| Einführungskosten | 0 €, in Tagen startklar | Hoher Pflege- und Lizenzaufwand |
| Volumen-/Forecast-Besetzung | Integriert | Manuelle Schätzung |
| Service-Level im Blick | Soll-Besetzung überwacht | Erst im Nachhinein sichtbar |
| Teilzeit- & Schichtmodelle | Flexibel & fair | Umständlich |
| ArbZG-Prüfung (Pausen/Ruhezeit) | Automatisch | Manuell, fehleranfällig |
Wann Excel im Callcenter noch reicht
Kleine Teams mit gleichmäßigem Anrufaufkommen kommen mit Excel eine Weile aus. Sobald Volumen schwankt, Service-Level zählen und viele Teilzeitkräfte fair verplant werden müssen, ist vigotime schneller und planungssicherer.
Schlagen Sie den Dienstplan?
Besetzen Sie eine Mini-Woche mit Früh-, Spät- und Nachtschicht — und sehen Sie dann, was automatische Planung ausmacht.
Früh
Spät
Nacht
Mo
F + S + N
Di
F + S + N
Mi
F + S + N
Do
F + S + N
Fr
F + S + N
Häufige Fragen
Callcenter & Kundenservice
Ja. vigotime plant forecast- und volumenbasiert, sodass die Besetzung zum erwarteten Anrufaufkommen pro Intervall passt.
Ja. Die Soll-Besetzung pro Zeitfenster wird geplant und überwacht, Unterbesetzung wird frühzeitig sichtbar.
Ja. Teilzeit, Splitschichten und flexible Verfügbarkeiten werden zentral abgebildet und automatisch fair verplant.
Ja, inklusive On-Premise-Option für datensensible Dienstleister.
4–6 € pro Mitarbeiter und Monat, 0 € Einrichtung.