Logiciel de planning pour centres de service financiers
vigotime planifie les effectifs des centres de service de banques et d'assurances : couverture des plages horaires, affectation par compétences (sinistres, crédits, cartes), heures de bordure et samedis – contrôlés automatiquement selon le droit du travail et répartis équitablement, dès 4–6 € par collaborateur et par mois, 0 € d'installation.
vigotime en centre de service financier
les faits
4–6 €/collaborateur/mois
0 €
Droit du travail, pauses et repos
Plages 7h–20h, samedi, compétences
Défis typiques en centre de service
et les réponses de vigotime
Tenir les objectifs de joignabilité sur la journée
vigotime planifie selon des règles d'effectifs par intervalle et signale les sous-couvertures avant qu'elles n'arrivent.
Affecter correctement les compétences (sinistres, titres, cartes)
Les postes sont liés aux qualifications ; seules les personnes disposant de la compétence requise sont planifiées.
Répartir équitablement heures de bordure et samedis
Le système de points répartit les créneaux impopulaires de façon transparente – personne ne reste en permanence sur les bordures.
Concilier temps partiel et horaires souhaités
Modèles de temps de travail et disponibilités par personne entrent automatiquement dans la planification ; les vœux sont arbitrés par priorités.
vigotime vs Excel et anciens systèmes WFM
| vigotime | Excel / WFM hérités | |
|---|---|---|
| Déploiement | 0 €, productif en quelques jours | Projets de plusieurs mois, coûts élevés |
| Création du planning | Automatique via solveur d'optimisation | Manuelle ou gabarits rigides |
| Contrôle du droit du travail | Automatique à chaque changement | A posteriori, voire absent |
| Équité | Système de points, transparent | Non modélisée |
| Coût | Dès 4 €/collaborateur/mois | Licences et maintenance annuelles |
Des bordures équitables plutôt qu'une rotation silencieuse
Les centres de service vivent de la joignabilité – et les créneaux impopulaires retombent souvent sur les mêmes. vigotime rend la répartition mesurable et l'équilibre via le système de points : bordures et samedis créditent un compte personnel, et le solde départage les vœux. La couverture reste assurée sans sacrifier l'équité.
Battrez-vous le planning ?
Remplissez une mini-semaine avec matin, soir et nuit — puis voyez ce que change la planification automatique.
Matin
Soir
Nuit
Lun
M + S + N
Mar
M + S + N
Mer
M + S + N
Jeu
M + S + N
Ven
M + S + N
Questions fréquentes des centres de service
Oui. Les règles se définissent par jour et par plage (p. ex. lundi 8–10h : 12 personnes compétence cartes) ; le solveur planifie en conséquence et signale les manques.
Oui. Les qualifications sont gérées par personne et liées aux types de postes – seules les personnes compétentes sont planifiées.
Les règles légales de pause font partie du contrôle automatique ; le solveur empêche les violations dès la planification.
Oui, via l'application ou le navigateur, avec des priorités arbitrées équitablement par le système de points.
L'hébergement est conforme au RGPD dans des centres de données européens ; les modifications de planning sont documentées de façon traçable.