Dienstplan-Software für Finanz-Servicecenter
vigotime plant die Besetzung von Service- und Kundencentern bei Banken und Versicherungen: Erreichbarkeitsfenster, Skill-basierte Besetzung (z. B. Schaden, Baufinanzierung, Kartenservice), Randzeiten und Samstagsdienste – automatisch ArbZG-geprüft und fair verteilt, ab 4–6 € pro Mitarbeiter und Monat, 0 € Einrichtung.
vigotime im Finanz-Servicecenter
die Fakten
4–6 €/Mitarbeiter/Monat
0 €
ArbZG, Pausen- und Ruhezeitregeln
Servicezeiten 7–20 Uhr, Samstag, Skill-Besetzung
Typische Herausforderungen im Servicecenter
und wie vigotime sie löst
Erreichbarkeitsquoten über den Tag halten
vigotime plant die Besetzung entlang der Servicezeiten-Besetzungsregeln je Intervall – Unterdeckung wird gemeldet, bevor sie entsteht.
Skills wie Schaden, Wertpapier oder Kartenservice richtig besetzen
Schichten werden an Qualifikationen gekoppelt; eingeplant wird nur, wer den benötigten Skill hat.
Randzeiten und Samstage fair verteilen
Das Punktesystem verteilt unbeliebte Zeiten transparent – niemand bleibt dauerhaft auf den Randdiensten sitzen.
Teilzeitquote und Wunscharbeitszeiten unter einen Hut bringen
Arbeitszeitmodelle und Verfügbarkeiten je Person fließen automatisch in die Planung ein; Wünsche werden über Prioritäten abgewogen.
vigotime vs. Excel & WFM-Altsysteme
| vigotime | Excel / WFM-Altsysteme | |
|---|---|---|
| Einführung | 0 €, in Tagen produktiv | Projekte über Monate, hohe Einführungskosten |
| Planerstellung | Automatisch per Optimierungs-Solver | Manuell oder starre Schablonen |
| ArbZG-Prüfung | Automatisch bei jeder Änderung | Nachgelagert oder gar nicht |
| Fairness | Punktesystem, transparent fürs Team | Nicht abgebildet |
| Kosten | Ab 4 €/Mitarbeiter/Monat | Lizenz- und Wartungskosten pro Jahr |
Faire Randzeiten statt stiller Rotation
Servicecenter leben von Erreichbarkeit – und die unbeliebten Zeiten tragen oft immer dieselben. vigotime macht die Verteilung messbar und gleicht sie über das Punktesystem aus: Randdienste und Samstage zahlen aufs persönliche Konto ein, bei Wunschterminen entscheidet der Punktestand. So bleibt die Quote erfüllt, ohne dass die Fairness kippt.
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Besetzen Sie eine Mini-Woche mit Früh-, Spät- und Nachtschicht — und sehen Sie dann, was automatische Planung ausmacht.
Früh
Spät
Nacht
Mo
F + S + N
Di
F + S + N
Mi
F + S + N
Do
F + S + N
Fr
F + S + N
Häufige Fragen aus Servicecentern
Ja. Besetzungsregeln lassen sich je Wochentag und Zeitfenster definieren (z. B. Montag 8–10 Uhr: 12 Personen mit Skill Kartenservice); der Solver plant dagegen und meldet Unterdeckung.
Ja. Qualifikationen werden je Person gepflegt und an Schichtarten gekoppelt – eingeplant wird nur, wer den Skill mitbringt.
Pausenregeln nach ArbZG sind Teil der automatischen Prüfung; Verstöße verhindert der Solver schon bei der Planung.
Ja, per App oder Browser – inklusive Prioritäten. Die Planung wägt Wünsche über das Punktesystem fair gegeneinander ab.
Das Hosting erfolgt DSGVO-konform in europäischen Rechenzentren; Planänderungen sind nachvollziehbar dokumentiert.